Mitä on hiljainen tieto ja miten se ilmenee?

Hiljainen tieto on tietoa, jota henkilö käyttää intuitiivisesti ja automaattisesti, mutta ei pysty ilmaisemaan tai kommunikoimaan eksplisiittisesti. Se on henkilökohtaisen kokemuksen, käytännön ja ympäristön kanssa vuorovaikutuksen kautta hankittua tietoa, ja se on juurtunut kykyihin, taitoihin ja käsityksiin.

Tämä sisältää kaiken tiedon, joka on tietoisesti unohdettu, mutta joka on olemassa alitajunnassa. On mahdollista, että emme muista milloin tai miten tämä tieto on hankittu, ja se tulee yleensä esiin vaistomaisesti.

Hiljaisella tiedolla on tärkeä rooli monissa toimissa ja ammateissa, koska se perustuu henkilökohtaiseen kokemukseen ja intuitioon. Se on myös välttämätöntä päätöksenteossa ja ongelmanratkaisussa.

“Hiljainen tieto on kuin näkymätön kipinä, joka sytyttää menestyksen liekin.”

Hiljaisen tiedon ominaisuudet

Hiljainen tieto, kuten Gaceta Sanitaria -lehden artikkeli huomauttaa, on tietoa, jota käytetään intuitiivisesti ja tiedostamatta. Se koostuu kontekstuaalisesta ja henkilökohtaisesta tiedosta, joka on hankittu vain kokemuksen kautta.

Julkaisussaan Knowledge Management: From tacit to explicit Eduardo Contreras väittää, että tätä tietoa on erittäin vaikea muotoilla ja viestiä. Lisäksi se koostuu teknisistä ja kognitiivisista taidoista.

Sosiologi Michael Polanyi loi termin 1960-luvulla, kun hän suunnitteli postulaattejaan henkilökohtaisesta tiedosta (Sanford et al., 2020). Polanyi väitti, että arvokas osa tiedosta on peräisin epävirallisista ymmärryksistä ja taidoista, jotka edeltävät tietoista ajattelua. Suoran opetuksen sijaan se välitetään kulttuurin ja historian kautta.

Hiljainen tieto on korvaamatonta monilla aloilla, kuten taiteessa, musiikissa, urheilussa ja intuitiivisessa päätöksenteossa. Se on korvaamatonta myös kaikissa sellaisissa toimissa, joissa kokemus ja henkilökohtainen käytäntö ovat ensiarvoisen tärkeitä, kuten palomiesten, poliisien, lentäjien tai riskialttiita töitä tekevien ihmisten kohdalla. Sen ominaisuudet ovat seuraavat:

• Kontekstuaalinen: Se liittyy suurelta osin kontekstiin, jossa se hankittiin. Se voidaan räätälöidä ja se riippuu henkilökohtaisesta kokemuksesta ja näkökulmasta.
• Automaattinen ja intuitiivinen: Sitä sovelletaan ilman tietoista mieltä. Kun se on hankittu, siitä tulee olennainen osa sitä, miten henkilö suorittaa tehtäviä tai tekee päätöksiä.
• Täydentävä: Sekä hiljainen että eksplisiittinen tieto täydentävät toisiaan ja yhdistyvät tukemaan ymmärrystä ja kykyä toimia eri tilanteissa.
• Se on hankittu kokemuksen kautta: Se kehittyy, kun ihminen on vuorovaikutuksessa ympäristönsä kanssa ja hankkii kokemusta tietyllä alueella. Se syntyy havainnosta, kokeilusta ja suorasta oppimisesta.
• Sitä ei ole helppo artikuloida: Se on luontainen, koska se perustuu taitoihin, intuitioon ja henkilökohtaisiin kokemuksiin. Implisiittisen luonteensa vuoksi on usein monimutkaista koodata ja siirtää tehokkaasti sanojen tai eksplisiittisten ohjeiden avulla.

Miksi implisiittisen tiedon välittäminen on vaikeaa?

Tällaisen tiedon välittäminen on vaikeaa sen implisiittisen ja subjektiivisen luonteen vuoksi. Toisin kuin eksplisiittinen tieto, joka voidaan jakaa sanojen ja symbolien kautta, implisiittinen tieto ilmenee enemmän käytännössä kuin teoriassa.

Useimmilla ihmisillä on vaikeuksia tunnistaa ja ilmaista intuitiivisesti hankittuja taitoja ja tietoja. Lisäksi se on pitkälti kontekstuaalista tietoa, mikä tarkoittaa, että se on tilannekohtaista ja edelleen haittaa sen yleismaailmallista viestintää.

Otetaan esimerkiksi palomies, joka vaistomaisesti päättää, meneekö palavaan rakennukseen vai ei yleisen havainnon perusteella. Se vastaa myös niin sanottua “kliinistä silmää” joillakin lääkäreillä.

Hiljaisen tiedon tyypit ja ilmenemismuodot

Intuitiivista tietoa on monenlaista, ja yksi niistä on tekninen tai liittyy tietyn alan tiettyihin teknisiin taitoihin, kuten auton korjaamiseen. Mukana on myös menettelytapoja, jotka liittyvät tiettyjen tehtävien suorittamiseen tarvittaviin menettelyihin ja sekvensseihin, kuten pyörällä ajaminen.

Psykososiaalinen tieto, kuten tapa, jolla meidän pitäisi käyttäytyä virallisessa kokouksessa, luokitellaan kontekstuaaliseksi intuitiiviseksi tiedoksi. Ja puhumme kognitiivisuudesta, kun se perustuu vain intuitioon, nopeisiin tuomioihin ja tiedostamattomiin havaintoihin. Todiste tästä on “taito” liiketoiminnassa.

Näillä oivalluksilla on taipumus nousta pintaan monissa tilanteissa, varsinkin kun tarvitaan nopeaa ja automaattista vastausta tai kun henkilökohtaiset taidot ja kokemus ovat välttämättömiä. Tässä on joitain tilanteita, joissa tämä tieto on merkityksellistä:

• Rutiinit ja tottumukset
• Sosiaalinen vuorovaikutus
• Intuitiivinen päätöksenteko
• Monimutkaisten ongelmien ratkaisu
• Taitavuutta vaativat tehtävät, kuten soittimen soittaminen, urheilulajin pelaaminen, ruoanlaitto tai ajaminen

Implisiittisestä tiedosta tulee eksplisiittistä, kun se muuttuu tiedoksi, joka voidaan ilmaista ja viestiä selkeästi ja muodollisesti. Ulkoistamis-, koodaus- ja dokumentointitekniikat sopivat tähän.

Intuitiivinen tieto liittyy kykyyn ymmärtää ja hallita omia ja muiden tunteita. Esimerkiksi hyvien neuvojen antaminen.

Hiljainen tieto ja ihmisten välinen kommunikaatio

Tietyissä yhteyksissä implisiittinen tieto vaikuttaa kommunikaatioon ja keskinäiseen ymmärrykseen. Esimerkiksi kun kaksi työkaveria puhuu, he voivat ymmärtää toisiaan helpommin yhdessä työskentelyn seurauksena.

Molempien työntekijöiden hiljainen tieto heidän tehtävistään antaa heille mahdollisuuden ymmärtää yrityksessä käyttämänsä teknisen kielen hienouksia. Tämä tarkoittaa, että heidän ei tarvitse selittää, kuinka he suorittavat operatiivisia toimia tai kuinka hoitavat roolinsa.

Toisaalta, kun ihmisillä ei ole keskenään samaa hiljaista tietoa, voi syntyä väärinkäsityksiä. Tämä johtuu siitä, että oletukset, intuitiot, kokemukset ja käytännön tieto eivät ole sopusoinnussa.

Toinen mielenkiintoinen skenaario on se, että jos yhdellä kahdesta palomiehestä on vuosien kokemus ja toisella ei yhtään, kokenut palomies odottaa toiselta ehkä tiettyjä intuitiivisia suorituksia tai taitoja, joita tämä ei ole vielä hankkinut.

Lyhyesti sanottuna hiljainen tieto voi vaikuttaa ihmisten väliseen kommunikaatioon ja tapaan, jolla he suhtautuvat toisiinsa tietyissä yhteyksissä. Tämän vuoksi on tärkeää ymmärtää, että meillä kaikilla on erilainen implisiittinen tieto ja se voi häiritä vuorovaikutustamme muiden kanssa.

Johtopäätös

Kaikilla ihmisillä on taitoja, jotka liittyvät heidän hiljaiseen tietovarastoonsa, ja he käyttävät niitä intuitiivisesti ja automaattisesti. Tämä tapa hankkia ja tallentaa tietoa on kokemuksen ja toistuvan käytännön välittämää.

Vaikka tietoa on vaikea ilmaista ja selittää, sillä on valtava vaikutus siihen, mitä teemme ja kuinka suhtaudumme ympäristöömme, olipa kyse sitten ammatillisesta, sosiaalisesta tai perheympäristöstä. Implisiittinen tieto täydentää eksplisiittistä tietoa ja voi ilmetä päätöksenteossa, ongelmanratkaisussa, sosiaalisessa vuorovaikutuksessa, rutiineissa ja tottumuksissa.

Kutsumme sinut tutkimaan kykyjäsi, joita sinulla on eri asioiden tekemisessä, kuten pyöräilyssä, kenkien sitomisessa tai ruoanlaitossa. Uskotko, että voisit tehdä ne ilman epäsuoraa tietämystäsi?