Mitä aktiivinen kuuntelu tarkoittaa ihmissuhteissa

Kirjoittanut ja tarkastanut psykologi Sergio De Dios González

Kirjoittanut Fátima Servián Franco

Viimeisin päivitys: 22 joulukuuta, 2022

Tiedätkö miten ihmisiä kuunnellaan? Vai kuuletko vain sanat jotka tulevat heidän suustaan, ilman oikeaa tarkoitusta? Aktiivinen kuuntelu on välttämätön taito ihmissuhteissa.

Aktiivisesta kuuntelusta on monia määritelmiä. Vaikka ne eroavatkin toisistaan jollain tavoin, ovat ne kaikki samaa mieltä siitä että aktiivinen kuuntelu on kyky, johon sisältyy kaksi “pääainesosaa”: ymmärrys ja välittäminen. Aktiivisen kuuntelun perusta rakentuu näistä kahdesta ominaisuudesta.

Kun harjoitat aktiivista kuuntelua, suuri osa energiastasi menee siihen että yrität ymmärtää puhujan viestiä. Lisäksi annat tietoa takaisin puhujalle siitä, oletko ymmärtänyt sen mitä hän yrittää sanoa. Se tarkoittaa sitä, että olet henkisesti paikalla ja tarkkaavainen puhujan viestiä kohtaan.

Aktiivisen kuuntelun vastakohta on harhautunut kuuntelu. Se tarkoittaa sitä että olet fyysisesti läsnä, mutta mielesi on jossakin muualla. Laitat henkisesti muut asiat etusijalle kuin sen mitä edessäsi oleva ihminen kertoo sinulle.

Sen tuloksena osoitat, ettet arvosta sitä mitä hän yrittää sanoa. Tämä vaikuttaa negatiivisesti kykyysi ymmärtää hänen viestiään. Mutta aktiivinen kuuntelu auttaa sinua olemaan empaattisempi ja ymmärtämään muiden ihmisten tunteita. 

Meidän veltot keskustelutaitomme johtuvat nykyaikana suurelta osin siitä tosiasiasta, että emme tiedä kuinka kuunnella. Mietimme jatkuvasti omia mielipiteitämme. Meidän päätavoitteenamme on antaa muiden ihmisten tietää meidän näkökulmamme siitä mitä he sanovat.

Näin tapahtuessa kommunikaation ydin katoaa. Olemme väärässä jos uskomme että kuuntelu on automaattista, sillä asia ei ole niin. Kuuntelussa täytyy nähdä enemmän vaivaa kuin puhumisessa.

“Jos toivot olevasi viisas, opettele kysymään järkeviä kysymyksiä, kuuntelemaan tarkkaavaisesti, vastaamaan rauhallisesti ja pysymään hiljaa silloin kun sinulla ei ole mitään sanottavaa.”

-Johann Kaspar Lavater-

Jos todella haluat kuunnella muita, lue rivien välistä

Annamme paljon painoarvoa sanalliselle viestinnälle. Siitä huolimatta 60-80 % kommunikoinnistamme muiden kanssa on sanatonta. Jotta kommunikointi olisi tehokasta, täytyy puheen ja sanattoman viestinnän välillä olla johdonmukaisuutta. Aktiivinen kuuntelu toimii samalla tavalla: on aivan yhtä tärkeää kuunnella kuin varmistaa, että puhuvasta osapuolesta tuntuu siltä että kuuntelemme.

Aktiivinen kuuntelu tarkoittaa kuuntelua ja ymmärrystä puhujan näkökulmasta. Puhumme kyvystä ymmärtää hänen tunteitaan, ideoitaan ja ajatuksiaan. Lisäksi toisen ihmisen ymmärtäminen vaatii tietyn määrän empatiaa. Sinun täytyy pystyä asettamaan itsesi hänen kenkiinsä.

Sanaton viestintä vaikuttaa siihen kuinka me toimimme ja reagoimme. Sanojen takana olevan viestin kuuntelu vaatii ymmärrystä ja tulkintaa siitä mitä näet ja kuulet. Ymmärrys ei tarkoita sitä, että sinun täytyy olla samaa mieltä kaiken sen kanssa mitä toinen henkilö sanoo. Mutta se tarkoittaa ehdottomasti sitä, että sinun täytyy kuunnella selvällä kiinnostuksella.

“Kun joku kuuntelee meitä, se tuottaa rajatonta mielihyvää aivoissa, samankaltaista kuin ruoka tai raha.”

-Adelina Ruano-

Aktiivinen kuuntelu on paras lääke yksinäisyyteen

Useimmat ihmiset suosivat puhumista kuuntelun sijaan. Kun puhumme itsestämme, aktivoimme aivojemme alueet jotka ovat yhteydessä mielihyvään. On siis loogista, että pidämme itsemme kuuntelemisesta enemmän kuin muiden ihmisten kuuntelemisesta.

Dale Carnegie kirjoitti kirjan, jota Yhdysvalloissa on luettu enemmän kuin Raamattua. Kirjan nimi on Miten saan ystäviä, menestystä, vaikutusvaltaa. Melkein koko maa käytti hyödykseen siinä kuvailtuja filosofiaa ja menetelmiä parantaakseen ihmissuhteitaan.

Carnegie keskittyi luottamukseen, jota aktiivinen kuuntelu luo. Tuolla luottamuksella on positiivinen vaikutus henkilökohtaisiin suhteisiin. Luottamus auttaa meitä myös muodostamaan uusia ihmissuhteita ja vahvistamaan jo olemassa olevia.

Aktiivinen kuuntelu antaa sinulle mahdollisuuden luoda siteitä, jotka perustuvat yhteisymmärrykselle. Unohda se, mitä olet tekemässä; kuuntele aidosti toista henkilöä. Jopa silloin, kun hän sanoo sinulle jotakin väärää tai asiaankuulumatonta. Jos kuuntelet sillä tavalla, sallit hänen ilmaista itseään juuri siten kuin hän haluaa.

Kun kuuntelet aktiivisesti ilman keskeytystä, tuntee puhuja olonsa rentoutuneeksi. Hän pystyy ilmaisemaan itseään sinulle ja paljastamaan todelliset tunteensa.

Johtopäätöksenä sanottakoon, että toisinaan sinulla on valtaa auttaa muita ihmisiä liikauttamatta sormeasikaan. Useimmiten et kuitenkaan ole tietoinen siitä. Ensiksikin kuuntelemisen taito auttaa sinua ymmärtämään ihmisiä paremmin. Lisäksi se saa muut ihmiset tuntemaan olevansa yhteydessä sinuun ja se parantaa ihmissuhteitasi. Voitaisiin sanoa että se mitä annat, tulee takaisin sinulle…

“Kun ystävä pyytää neuvoa, hän ei oikeastaan halua sinun neuvoasi. Hän haluaa purkautua ja jonkun joka kuuntelee häntä. Se on hänelle sama asia kuin parhaan neuvon saaminen.”

Kirjallisuus

Contreras, M. M., & San Rafael, C. Aprender a escuchar.

Gómez, Á. H., Gómez, J. I. A., & Rodríguez, M. A. P. (2011). Técnicas de comunicación creativas en el aula: escucha activa, el arte de la pregunta, la gestión de los silencios. Educación y Futuro: Revista de investigación aplicada y experiencias educativas, (24), 153-180.

Martín-Barbero, J. (1978). Comunicación masiva: discurso y poder (No. 04; HM258, M37.). Quito: Ciespal.

Subiela García, J. A., Abellón Ruiz, J., Celdrán Baños, A. I., Manzanares Lázaro, J. Á., & Satorres Ramis, B. (2014). La importancia de la Escucha Activa en la intervención Enfermera. Enfermería Global, 13(34), 276-292.

Torres, M. E. (2005). Asertividad y escucha activa en el ámbito académico.