Kuinka lukitusvaikutus vaikuttaa päätöksentekoon

Joskus teknologisia palveluita tarjoavat yritykset käyttävät strategioita, jotka voivat vaikuttaa asiakkaidensa päätöksentekoon niin, että he jäävät riippuvaisiksi kyseisestä yrityksestä. Esimerkiksi puhelinyhtiöt saattavat vaatia vähimmäisajan asiakkuudelle. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat ovat tehokkaasti sidoksissa palveluntarjoajaan. Tämä ilmiö tunnetaan termillä lukitusvaikutus tai englanniksi lock-in -vaikutus.

Tällainen riippuvuus on ilmeistä monilla aloilla. On joitakin yleisiä, kuten iPhonen tai Androidin valinta. Myös sähköiseen kaupankäyntiin liittyy ongelmia. Esimerkiksi jotkut yrittäjät myyvät tuotteitaan vain Internetin markkinapaikoilla, eikä heillä ole omia verkkosivuja lainkaan.

Miksi lukitusvaikutus voi olla haitallinen

Kun kuluttajat ovat riippuvaisia tietyn toimittajan kehittämästä tekniikasta tai palvelusta, he joutuvat kognitiivisen lukituksen tai toimittajan lukituksen uhreiksi.

Tämäntyyppinen riippuvuus syntyy, kun asiakkaan on jatkettava sopimusta kyseisen yrityksen palveluista. Se johtuu joko muiden vaihtoehtojen valinnan vaikeudesta tai siitä, että palveluntarjoajan vaihtaminen vaatisi paljon kognitiivista vaivaa. Tiettyjen yritysten käyttämien tekniikoiden ansiosta on mahdollista, että asiakkaat eivät voi helposti siirtyä kilpailijan asiakkaaksi.

Nämä yritykset siis varmistavat, että asiakkaat jäävät ikään kuin lukituksi heidän palveluihinsa. Jos asiakkaat haluavat etsiä muita vaihtoehtoja, seuraukset ovat yleensä kalliita ja ikäviä. Tämä vaikuttaa suoraan heidän päätöksentekoonsa. Nämä keplottelutekniikat nimittäin pakottavat asiakkaita jatkamaan sellaisten palvelujen hankkimista, jotka eivät välttämättä ole heille tyydyttäviä, mutta ne ovat tutumpia ja niistä ei aiheudu ylimääräisiä taloudellisia tai kognitiivisia ongelmia.

Lukitusvaikutus kahvimarkkinoilla

Yksi esimerkki, joka osoittaa lukitusvaikutuksen negatiiviset vaikutukset, on kahvin online-myyntiin keskittyneiden markkinoiden suuri suosio. Nämä markkinapaikat ovat siis virtuaalisia ja ne luodaan Internetissä. Tässä tapauksessa niiden filosofia on tuoda pienet paahtimot lähemmäksi erikoiskahveja etsivää kohdeyleisöä.

Monet tuottajat päätyvät näille markkinapaikoille siksi, että omat verkkosivut on hankalampi ja työläämpi perustaa. On kuitenkin huomattava, että omat verkkosivut tuovat lisäarvoa heidän tuotteelleen ja ne eliminoivat välittäjät kaupasta. Lisäksi omalla sivustolla on helpompi neuvoa asiakkaita kahvin erityispiirteistä, kuten valmistusmenetelmästä, jauhatuksesta ja paahdosta.

Osaamattomuus ja epävarmuus saa pienet tuottajat lopulta käyttämään markkinapaikkoja ja hyväksymään olosuhteet, jotka eivät hyödytä heitä. Lisäksi ne estävät heitä lisäämästä kaupallista läsnäoloaan. Siitä huolimatta he ovat vakuuttuneita näiden digitaalisten alustojen oletetuista eduista. He ovat vakuuttuneita siitä, että heillä on suurempi digitaalinen ulottuvuus ja että he voivat lisätä myyntiään ja saada uusia asiakkaita. Tämän vaihtoehdon takana on kuitenkin suuri vallan väärinkäyttö ja vaikea markkinoille pääsy.

Ne, jotka hyötyvät eniten markkinapaikoista, ovat niiden omistajat. Heillä on valta hallita kaikkia luokituksia, tuotteita näyttäviä algoritmeja ja asiakastietoja. Valitettavasti tämä voi johtaa epärehellisiin tilanteisiin. Paahtimot eivät nimittäin voi kommunikoida asiakkaidensa kanssa markkinapaikan ulkopuolella sopiakseen tulevasta liiketoiminnasta. Kun tuottajat luopuvat omista verkkosivuista ja tekevät kauppaa markkinapaikoilla, joutuvat ne lukitusvaikutuksen piiriin.

Tärkeimmät seuraukset

Kun sinulla on vapaus valita useiden markkinoiden tarjoamien vaihtoehtojen välillä, voit valita parhaan vaihtoehdon viisaasti. Mutta jos lukitusvaikutus pakottaa sinut jäämään tietylle palveluntarjoajalle, siihen liittyy yleensä tiettyjä riskejä, joilla voi olla seurauksia tulevaisuudessa.

Yhteen ainoaan alustaan, palveluun tai ratkaisuun luottaminen on joustamaton päätös, joka johtaa yritystietojen, infrastruktuurin ja turvallisuuden hallinnan menettämiseen. Tämä pakottaa asiakkaat luottamaan täysin palveluntarjoajiinsa ja siihen, että he noudattavat palvelutasosopimusta (SLA).

Toinen lukitusvaikutuksen suuri seuraus on se, kuinka kallista voi olla vaihtaa palveluntarjoajasta toiseen. Jos olet esimerkiksi PlayStation- tai Xbox-käyttäjä ja sinulla on jo suuri määrä videopelejä, konsolin vaihtaminen voi olla suuri taloudellinen investointi. Samoin tapahtuu, jos vaihdat Windowsista Maciin tai päinvastoin.

Kuinka välttää lukitusvaikutus

Lukitusvaikutuksen seurauksien ymmärtäminen on tärkeää, jos haluat tehdä älykkäitä päätöksiä heti alusta alkaen. Esimerkiksi mahdollisten vaihtoehtojen analysointi on ratkaisevan tärkeää. Sinun tulee myös suunnitella irtautumisstrategia siltä varalta, että olet eri mieltä tai et noudata sopimusehtoja.

Lisäksi, jos vain mahdollista, sinun ei pitäisi olla riippuvainen yhdestä ainoasta palveluntarjoajasta. Tämä johtuu siitä, että sinun on pakko hyväksyä kaikki heidän ehtonsa, vaikka ne eivät täysin sopisikaan sinulle. Siksi tekniikan puolesta on parempi käyttää avoimia standardeja ja ilmaisia ohjelmistoja.

Kun hankit uuden palvelun, muista lukea huolellisesti palveluntarjoajan sopimus ja käytännöt. Kysy myös heidän tarjoamistaan vaihtoehdoista, jos jossain vaiheessa haluat vaihtaa toiseen palveluntarjoajaan. Näin voit tehdä vapaita päätöksiä omaksi hyödyksesi. Vielä tärkeämpää on, ettet joudu manipuloiduksi digitaalisten monopolien lukitusvaikutuksella.