Seitsemän tapaa tuhota empaattinen kuuntelu

Kirjoittanut ja tarkastanut psykologi Valeria Sabater

Viimeisin päivitys: 10 huhtikuuta, 2023

Kaikkien ihmisen tarpeiden joukossa on kaksi, joista haluamme keskustella tänään: tulla kuulluksi ja tulla ymmärretyksi. Ihmissuhteesi ovat merkityksellisempiä, vilpittömämpiä ja transsendenttisempia, jos huolehdit näistä kahdesta elementistä päivittäisessä viestinnässäsi. Ja jos pystyt aina kuuntelemaan muita aktiivisesti, aivosi kehittävät myötätuntoisemman ja epäitsekkäämmän asenteen.

Tämä psykologinen taito juontaa juurensa lapsuuteen, tapaan, jolla vanhemmat suhtautuvat lapsiinsa. Kunnioittavan vuorovaikutuksen luominen, jossa lapset kokevat sanojensa olevan tärkeitä ja he tuntevat olevansa arvostettuja ja huomioituja, rakentaa heille parempaa psykososiaalista kehitystä. Toisaalta lapsen huomiotta jättäminen, kritisoiminen tai aliarvioiminen auttaa rakentamaan huonompaa itsekäsitystä.

On toinenkin ilmiö, joka ilmenee tehokkaan viestinnän vaikeassa mekanismissa. Se on sellainen, jota et ehkä edes huomaa. Se on se, että saatat nähdä itsesi tehokkaana ja empaattisena kuuntelijana, vaikka todellisuudessa et sitä ole. Tämä johtuu siitä, että on olemassa tiettyä dynamiikkaa, joka estää ja heikentää sitä. Ne ovat tiedostamattomia vihollisia, joista sinun on oltava tietoinen.

“Kun ihmiset puhuvat, kuuntele täysin… Useimmat ihmiset eivät koskaan kuuntele.”

-Ernest Hemingway-

Keinot, joilla tuhota empaattinen kuuntelu

Alfred Adler, itävaltalainen psykiatri ja yksilöpsykologian perustaja, sanoi, että yksi taito, jota meidän kaikkien tulisi kehittää, on katsoa toisen silmin, kuunnella toisen korvilla ja tuntea toisen sydämellä. Tämä metafora kuvaa empatian olemusta. Ei kuitenkaan ole niin helppoa kiinnittää huomiota toiseen henkilöön ja poistaa itsensä kokonaan yhtälöstä.

Saatat ymmärtää tämän, kun selität tunteitasi jollekulle, ja hän antaa sinulle nopeasti neuvoja, mitä sinun pitäisi tehdä. Empatia tarkoittaa kuitenkin sitä, ettei tuomitse tai neuvo. Se tarkoittaa yhteydenpitoa kehen tahansa, jonka kohtaamme, ja kohtelemme häntä kunnioittavasti.

Louisiana State Universityn (USA) tekemä tutkimus toteaa, että aktiivinen ja empaattinen kuuntelu on arvokas sosiaalinen taito, jota meidän kaikkien tulisi kehittää. Onkin mielenkiintoista huomata, kuinka estämme tämän käytännön päivittäisissä keskusteluissamme.

1. Vakuuttelu: tapa estää toisen kokemus

“Rauhoitu, ei se mitään.” “Lopeta murehtiminen, se menee ohi.” Miksei muka ole oikein yrittää saada toinen tuntemaan olonsa rauhallisemmaksi ja rennommaksi? Varmastikaan mikään ei voi olla parempaa kuin kertoa jollekulle, joka kärsii tai on huolissaan, että kaikki on hyvin?

Todellisuudessa tuhoat empaattisen kuuntelemisen, kun yrität lievittää tai poistaa toisen epämukavuuden tunteita. Estät hänen tunnekokemuksensa. Jos esimerkiksi heität jollekulle klassisen “ei se nyt mitään”, lyttäät sen, mitä hän tuntee sillä hetkellä.

2. Kuulustelu ja epäsuora epäily

“Mutta miksi sinusta tuntuu siltä? Miksi luulet sen tapahtuneen sinulle? Oletko varma, että se on totta?”. Usein keskustelu voi muuttua FBI-agentin kuulusteluksi. Painostavat kysymykset ihmiseltä, jonka pitäisi kuunnella, antaa toiselle sen tunteen, että häntä todellakin kuulustellaan.

Empaattinen kuuntelu on kunnioittavaa ja hiljaista huomion kiinnittämistä kyseenalaistamatta toisen kokemuksia.

Aito empaattinen kuuntelu on kuin kuulopeilin muotoilemista niin, että toinen henkilö voi heijastaa itseään kommunikoidessaan.

3. Neuvojen antaminen

On olemassa ihmisiä, jotka indoktrinoivat ja antavat nopeasti ei-toivottuja neuvoja ja ohjeita. Empaattinen kommunikointi ei tarjoa neuvoja, vaan se sisältää kokonaisvaltaista kuuntelua, jossa kukaan ei pakota näkemyksiään toiselle.

4. Analysointi ja tutkiminen

On monia tapoja, joilla empaattinen kuuntelu voidaan tuhota. Yksi niistä on se, että halutaan tehdä tunnerikosteknisiä tutkimuksia. Se on yksi tapa tarkastella, murskata ja loukata sitä, mitä toinen henkilö tuntee.

Kylmästi syyn ja laukaisijan etsiminen keskustelukumppanin kokemuksille on ikävä tapa lytätä ne.

5. Aiheen vaihtaminen

Oletko koskaan yrittänyt paljastaa tai kertoa jostain asiasta, tunteesta tai ajatuksesta ja huomannut, että keskustelukumppanisi vaihtaa juuri silloin aihetta? Lisäksi hän saattaa vaihtaa aiheen sellaiseksi, joka koskee häntä itseään, mikä saa sinut tietysti tuntemaan olosi pahalta.

Tämä on erittäin tuskallinen tapa tuhota empaattinen kuuntelu.

6. Pakotettu empatia

“Oikeasti? Oi, olen niin pahoillani, kuinka kauheaa!” Kun on kyse emotionaalisesta yhteydenpidosta jonkun kanssa, jotkut ihmiset käyttävät omaa tulkintaansa vihjatakseen ymmärtävänsä. Todellisuudessa asia ei kuitenkaan ole niin. Heidän asenteensa on todellakin väärä. Yleensä huomaat tämän heti, mutta se saa sinut tuntemaan olosi epämukavaksi ja jopa loukatuksi.

7. Loppulauseet

Loppulauseet ovat ilmaisuja, jotka minimoivat ja estävät puhujan tunnekokemuksen. Keskusteluissasi ja jopa yrittäessäsi olla empaattinen saatat joutua ansaan tehden kohtalokkaita virheitä, jotka estävät toiselta mahdollisuuden jatkaa rehellisyyttä.

“No, ainakin sinulla on vielä työsi/puolisosi”, “No, ainakaan sinulle ei tapahtunut (sitä tai tätä)” ja “Älä huoli, ainakin voit jatkaa eteenpäin” . Tämäntyyppiset ilmaisut erottavat yksilön todellisuudestaan pakottamalla hänet uskomaan, että hänen huolenaiheensa ei ole niin merkittävä kuin hän itse uskoo.

Tieto siitä, kuinka kommunikoida empaattisesti, tarjoaa meille psykologista happea. Jos emme pysty soveltamaan tätä osaamista tehokkaasti, syntyy ristiriitoja ja epämukavuutta.

Loppuhuomautus

Olet luultavasti todella tietoinen siitä, kuinka tietyt ihmiset puhuttelevat sinua. Mutta tiedätkö, kuinka itse kommunikoit? Itse asiassa on melko yleistä ettemme tiedä, että emme aina suorita tarpeellista pohdintaa ja itsetutkiskelua kommunikoidessamme. Todellakin, on monia tapoja tuhota empaattinen kuuntelu, ja ne on helppo omaksua tiedostamatta.

Kun kuuntelet muita, et saa tuomita heitä tai tuntea tarvetta ratkaista heidän ongelmiaan. Sinun tulisi laskea egosi äänenvoimakkuutta. Viisaus on sitä, että osaa kuunnella. Toisistamme huolehtiminen tarkoittaa sen ymmärtämistä, että joskus on välttämätöntä lopettaa itsesi kuunteleminen ja selvittää, kuka seisoo edessäsi.