6 askelta, joiden avulla voit ratkaista konflikteja

· 19.12.2015

Löydätkö itsesi usein keskeltä ristiriitaa, joka ei edes koske sinua? Tai tunnetko olevasi umpikujassa ja kykenemätön löytämään ratkaisua, kun kohtaat konfliktin? Näin on tapahtunut meille kaikille. Jos joku on elämässä varmaa, on se se, että asiat muuttuvat, ja tästä aiheutuu useimmiten jonkinlaisia konflikteja.

Mutta älä huoli. On olemassa strategioita, joiden avulla voit selviytyä tällaisissa tilanteissa, jottet joutuisi henkiseen epätasapainoon ongelmallisten ihmisten takia.

Mistä konfliktit johtuvat?

Ensimmäiseksi tulisi muistaa että ihmiset, jotka panevat riitatilanteet aluilleen ovat yleensä pettyneitä johonkin elämänsä osa-alueeseen. He tuntevat olevansa väärinymmärrettyjä, ja että kukaan ei kuuntele heitä, ja he yrittävät löytää keinon tulla kuulluksi. Sinulle tämä voi vaikuttaa absurdilta, mutta sinun ei tulisi vähätellä tällaisia tilanteita ennen kuin tiedät mistä niissä todella on kyse.

Konfliktit voivat myös kummuta tarpeesta näyttää valtaa: kyseessä voi olla pomo, jolla on huono itsetunto, tai kollega, joka on huomannut hyvät kykysi tehdä päätöksiä. Tällaiset henkilöt haluavat näyttää, että he ovat arvokkaampia ja että heillä on valta, ja he kuvittelevat olevansa auktoriteetteja sinulle. Pysyttele erittäin rauhallisena. He ainoastaan haluavat sinun (ja kenen muiden tahansa) kiinnittävän heihin huomiota.

Askeleet konfliktin ratkaisemiseksi

Konfliktien ratkaisemisen kannalta on erittäin tärkeää, että pysyttelet rauhallisena. Opettele kuuntelemaan, arvostamaan ja ymmärtämään toista henkilöä. Kun konflikti on väistämätön, seuraavat asiat ovat kaikkein tärkeimpiä sen ratkaisemiseksi:

1. Kuuntele tarkasti.

Pysy aina rauhallisena ja hiljaisena. Toiselle osapuolelle on tärkeää tulla kuulluksi, ja tästä syystä hän aiheuttaa kohtauksen. Jos kuuntelet rauhallisesti ja tarkasti, hän alkaa itsestään hiljentää ääntään. Puhu vasta sitten, kun tilanne on hieman rauhoittunut. Jos toinen kysyy, minkä takia et sano mitään, vastaa yksinkertaisesti, että kuuntelet häntä.

2. Älä keskeytä.

Anna toisen henkilön puhua vapaasti loppuun ja sanoa kaikki, mitä heillä on sanottavanaan kyseisestä asiasta ja tunteistaan sinua kohtaan. Sinun täytyy ottaa puhujan mielipiteet vakavasti, ehkä hän on oikeassa. Sinun ei ole juuri tällä hetkellä hyvä sanoa mitään, sillä se voi pahentaa tilannetta. Keskustelukumppanisi haluaa tulla kuulluksi osoittaakseen voimansa. Anna hänelle mahdollisuus tähän. Mutta ole varuillasi: monet ihmiset eivät osaa ilmaista itseään kunnolla ja he tuntevat olonsa hämmentyneiksi, ja tästä syystä he huutavat.

3. Aseta itsesi toisen osapuolen asemaan.

Mieti, minkä takia toinen käyttäytyy tällä tavalla. Ehkä työ aiheuttaa hänelle liikaa stressiä tai hän ei ole tyytyväinen elämäänsä. Ajattele, miten sinä toimisit, jos olisit hänen tilanteessaan. Toisen henkilön ymmärtäminen auttaa sinua ymmärtämään tilannetta paremmin, ja tätä kautta myös ratkaisemaan tilanteen. Pysy edelleen rauhallisena.

4. Vahvista se, mitä toinen osapuoli sanoo.

Sitten kun on sinun vuorosi puhua, kerro toiselle, että olet ymmärtänyt, mitä hän halusi sinulle sanoa, käyttäen lauseita kuten ”se mitä haluat sanoa on…” tai ”kyllä, ymmärrän täysin mitä tarkoitat, kun sanot, että…”. Tällä tavalla toinen osapuoli ymmärtää, että olet oikeasti kuunnellut ja kiinnittänyt huomiota hänen sanomisiinsa. Monesti hän ei muuta tarvitsekaan. Kun olet tehnyt selväksi, että olet ymmärtänyt mitä toinen halusi sanoa, voit ilmaista oman mielipiteesi.

5. Jos huomaat olleesi väärässä, myönnä se.

Se, että pystyt myöntämään muiden edessä olleesi väärässä, kertoo hyvästä itseluottamuksesta. Vain harvat pystyvät tähän – sinun täytyy yrittää. Mikäli tämä on tilanne, voit näin nopeasti lopettaa riitatilanteen ja saada muut ajattelemaan positiivisemmin sinusta. Mikäli et ole varma, olitko väärässä vai et, mutta epäilet asiaa, voit sanoa jotakin tähän tyyliin: ”kuule, ehkä olet oikeassa, voidaanko me jutella asiasta yhteistuumin?”. Jos et ole täysin varma, että olet oikeassa, älä tuo esiin vastaväitteitäsi. Tämä osoittaa, että olet luottamuksen arvoinen henkilö.

6. Yritä nähdä toisen parhaat puolet.

Jos tiedät jonkin yksityiskohdan vastapuolen elämästä, esimerkiksi jotakin mukavaa, jota hän tekee mielellään, yritä ajatella häntä tekemässä tätä aktiviteettia. Aina, kun ajattelet tätä henkilöä, yhdistä ajatukseen tämä mukava asia. Kun teet näin, kykenet puhumaan henkilön toiselle, iloisemmalle puolelle, ja voit täten käydä keskustelua tämän kanssa rauhallisemmissa merkeissä. Yritä välttää ajattelemasta kyseisen henkilön kaikkein aggressiivisinta puolta, jotta keskustelu alkaisi aina hyvillä mielin.

Jos kykenet muistamaan nämä askeleet sillä hetkellä kun ajaudut konfliktin keskelle, olet paljon paremmin valmistautunut selvittämään sen tehokkaasti. Tulet lopettamaan riitatilanteet kunnialla ja ilman, että joudut käyttämään niihin liikaa kallisarvoista aikaasi.

Kuva: pogonici